A kapcsolat nem jön létre
Egy fiók nem csatlakozik, akár a beállítás közben, akár hónapok után hirtelen. A jó hír: az okok szinte mindig ugyanaz a négy, és sorban kizárhatók.
Hogy hol akad el, azt a YouniqMail több helyen is mutatja: piros figyelmeztető háromszögként a fiók mellett az oldalsávban (az elemleírás megnevezi az okot), jelzésként a fejlécben, és üzenetként, ha a bejelentkezés meghiúsul.
1. A hálózat okozza?
Szekció neve “1. A hálózat okozza?”Banálisan hangzik, de a hibakeresés felét megspórolja: működnek a többi fiókok? Betölti a böngésző az oldalakat? A szállodai és céges hálózatokban a levelezési portok (993, 465, 587) gyakran zárva vannak, miközben a web működik. A YouniqMail ilyenkor Offline állapotot mutat, mert nem éri el a levelezőszervereit. Ilyenkor csak másik hálózat vagy az informatikával folytatott beszélgetés segít.
2. Jelszó és bejelentkezési eljárás
Szekció neve “2. Jelszó és bejelentkezési eljárás”A leggyakoribb eset a “Bejelentkezés sikertelen” üzenetnél:
- Alkalmazásjelszó kell? Az iCloud, a Yahoo és a Gmail megköveteli, sok más szolgáltató pedig akkor, ha a kétfaktoros hitelesítés be van kapcsolva. A megszokott jelszót ilyenkor mindig visszautasítják.
- Engedélyezve van az IMAP? A GMX és a WEB.DE csak a webes felületen adott engedély után szolgál ki.
- Megváltozott a jelszó? Miután a szolgáltatónál jelszót cseréltél, az újat a fiókba is be kell írni: Beállítások → E-mail-fiókok, a fióknál IMAP/SMTP beállítások módosítása, add meg az új jelszót (az üresen hagyott mezők megtartják a tárolt értéket), és ellenőrizd a Kapcsolat tesztelése gombbal. A Microsoft-bejelentkezésű fiókoknál ez az út nem létezik: távolítsd el a fiókot, és add hozzá újra, lásd: Microsoft.
Bejelentkezési hiba után a fiók szinkronizálása szünetel. Új levelek csak akkor érkeznek ismét, ha a hozzáférési adatok helyesek.
3. Kiszolgálóadatok
Szekció neve “3. Kiszolgálóadatok”Kézzel beállított fiókoknál érdemes karakterről karakterre összehasonlítani a szolgáltató dokumentációjával, lásd Tetszőleges szolgáltató beállítása:
| Mező | Tipikus hibák |
|---|---|
| Kiszolgáló | imap. helyett mail., elgépelés a tartománynévben |
| Port | IMAP esetén 993 (STARTTLS-sel 143); SMTP esetén 465 SSL/TLS-sel vagy 587 STARTTLS-sel |
| Titkosítás | az SSL/TLS és a STARTTLS felcserélése |
| Felhasználónév | rövid név helyett teljes cím (vagy fordítva) |
Ha módosítod a titkosítást, a YouniqMail a szokásos portot is rögtön beállítja; ha egy port nem illik a titkosításhoz, az űrlap figyelmeztet.
A bejövő és a kimenő oldal két külön ügy: a Kapcsolat tesztelése előbb az IMAP-ot, aztán az SMTP-t ellenőrzi, és megmondja, melyik rész hibás. Ha a levelek megérkeznek, de nem mennek ki, akkor az SMTP-résznél van a hiba.
4. Maga a szolgáltató
Szekció neve “4. Maga a szolgáltató”Üzemzavarok előfordulnak. A szolgáltató állapotoldala (vagy egy rövid keresés a “szolgáltató neve üzemzavar” kifejezésre) másodpercek alatt tisztázza, hogy éppen ezer másik felhasználónak is ugyanez a gondja.
Különleges esetek
Szekció neve “Különleges esetek”Proton Mail: a kapcsolódási hibák szinte mindig azt jelentik, hogy a Bridge nem fut. A Bridge újratelepítése után ráadásul új tanúsítványt mutathat; ezt a fiókbeállításokban hagyod jóvá.
Vírusirtó és tűzfal: egyes biztonsági programok beékelődnek a levelezési kapcsolatokba (“SSL-vizsgálat”), és közben lecserélik a kiszolgáló tanúsítványát. A YouniqMail elutasítja az ilyen kapcsolatokat, a tanúsítvány-ellenőrzés nem kapcsolható ki. Egy, a YouniqMail-re vonatkozó kivétel a biztonsági programban megoldja ezt.
Proxy: a levelezési kapcsolatokhoz nincsenek saját proxybeállítások; a YouniqMail-nek közvetlen hozzáférés kell a levelezési portokhoz.
Hónapokig működött, aztán változtatás nélkül abbamaradt: többnyire visszavont alkalmazásjelszó, visszavont bejelentkezési engedély vagy kiszolgálóoldali átállás áll mögötte. Az oldalsávban a figyelmeztető háromszög elemleírása megnevezi az okot; a naplók adják a hosszú változatot.