A ligação falha
Uma conta não estabelece ligação, ao configurar ou subitamente passados meses. A boa notícia: as causas são quase sempre as mesmas quatro, e podem ser eliminadas uma a uma.
Onde está o problema, o YouniqMail mostra em vários sítios: como triângulo de aviso vermelho ao lado da conta na barra lateral (a dica de ferramenta indica o motivo), como aviso no cabeçalho e como mensagem quando o início de sessão falha.
1. Será a rede?
Seção intitulada “1. Será a rede?”Parece óbvio, mas poupa metade da procura do erro: outras contas funcionam? O navegador carrega páginas? Em redes de hotéis e empresas, as portas de correio (993, 465, 587) costumam estar bloqueadas enquanto a Web funciona. O YouniqMail mostra então Offline, porque não chega aos seus servidores de correio. Aqui só ajuda outra rede ou uma conversa com a equipa de TI.
2. Palavra-passe e método de início de sessão
Seção intitulada “2. Palavra-passe e método de início de sessão”O caso mais frequente perante «início de sessão falhado»:
- É preciso uma palavra-passe de aplicação? O iCloud, o Yahoo e o Gmail exigem uma, muitos outros assim que a verificação em dois passos estiver ativa. Nesse caso a palavra-passe normal é sempre rejeitada.
- O IMAP está ativado? O GMX e o WEB.DE só o fornecem depois de ativado no webmail.
- A palavra-passe foi alterada? Depois de cada mudança de palavra-passe junto do fornecedor, a nova tem também de entrar na conta: Definições → Contas de e-mail, na conta Alterar definições IMAP/SMTP, introduzir a nova palavra-passe (os campos deixados vazios mantêm a guardada) e verificar com Testar ligação. Em contas com início de sessão Microsoft este caminho não existe: remove a conta e adiciona-a de novo, ver Microsoft.
Depois de um erro de início de sessão, a sincronização da conta fica em pausa. As mensagens novas só voltam quando os dados de acesso estiverem certos.
3. Dados do servidor
Seção intitulada “3. Dados do servidor”Em contas configuradas manualmente, vale a pena comparar carácter a carácter com a documentação do fornecedor, ver Configurar um fornecedor qualquer:
| Campo | Erros típicos |
|---|---|
| Servidor | mail. em vez de imap., erro de escrita no domínio |
| Porta | 993 para IMAP (143 com STARTTLS); 465 com SSL/TLS ou 587 com STARTTLS para SMTP |
| Encriptação | SSL/TLS e STARTTLS trocados |
| Nome de utilizador | endereço completo em vez do nome curto (ou o contrário) |
Se mudares a encriptação, o YouniqMail ajusta logo a porta habitual; se uma porta não corresponder à encriptação, o formulário avisa.
Entrada e saída são frentes separadas: Testar ligação verifica primeiro o IMAP, depois o SMTP, e diz qual das partes falha. Se as mensagens chegam mas não saem, a causa está na parte SMTP.
4. O próprio fornecedor
Seção intitulada “4. O próprio fornecedor”Há avarias. A página de estado do fornecedor (ou uma pesquisa rápida por «avaria fornecedor») esclarece em segundos se o problema é também de milhares de outras pessoas neste momento.
Casos especiais
Seção intitulada “Casos especiais”Proton Mail: erros de ligação significam quase sempre que a Bridge não está em execução. Depois de uma reinstalação da Bridge, ela pode além disso apresentar um certificado novo; confirmas isso nas definições da conta.
Antivírus e firewall: alguns programas de segurança intrometem-se nas ligações de correio («SSL scanning») e substituem o certificado do servidor. O YouniqMail recusa essas ligações, e a verificação de certificados não pode ser desligada. Uma exceção para o YouniqMail no programa de segurança resolve isso.
Proxy: não há definições de proxy próprias para as ligações de correio; o YouniqMail precisa de acesso direto às portas de correio.
Funcionou durante meses e depois deixou, sem qualquer alteração: costuma ser uma palavra-passe de aplicação revogada, uma autorização retirada ou uma alteração do lado do servidor. A dica de ferramenta do triângulo de aviso na barra lateral indica o motivo; os registos dão a versão completa.