Мої листи не приходять
Якщо листи не з’являються узагалі або з’являються не всі, причина майже завжди одна з небагатьох. Пройди пункти по порядку.
1. Чи триває ще перша синхронізація?
Section titled “1. Чи триває ще перша синхронізація?”Після налаштування облікового запису YouniqMail спочатку завантажує список повідомлень, а потім їхній вміст. Для великих поштових скриньок це займає якийсь час.
За широкого вікна перебіг видно у верхньому рядку поряд із кнопкою синхронізації, наприклад «Завантаження заголовків 120/5000». Довантаження старішого вмісту показують дашборд і Налаштування → Розширені. Поки там щось відбувається, правильна дія це чекати.
2. Чи є взагалі з’єднання?
Section titled “2. Чи є взагалі з’єднання?”Якщо YouniqMail офлайн, у верхньому рядку видно жовтий значок Офлайн. Тоді нові листи не завантажуються, а вихідні повідомлення накопичуються в папці вихідних.
YouniqMail перевіряє з’єднання через поштові сервери твоїх облікових записів. Якщо мережа блокує поштові порти, наприклад у готелі чи в компанії, YouniqMail тому здається офлайн, хоча вебсторінки завантажуються. Дивись З’єднання не вдається. В офлайн-стані YouniqMail кожні кілька секунд сам перевіряє, чи повернулося з’єднання.
3. Чи повідомляє обліковий запис про помилку?
Section titled “3. Чи повідомляє обліковий запис про помилку?”Червоний трикутник із попередженням біля облікового запису в бічній панелі вказує на помилку з’єднання або входу; підказка під курсором називає причину. Прострочений або змінений пароль це найчастіша причина, коли обліковий запис раптово перестає отримувати листи, хоча раніше все працювало.
Відкрий Налаштування → Облікові записи, вибери біля потрібного облікового запису Змінити налаштування IMAP/SMTP, введи новий пароль або пароль застосунку й перевір його кнопкою Тест з’єднання. Для облікових записів із входом Microsoft цього діалогу немає; там допоможе лише видалити обліковий запис і додати його знову, дивись Microsoft.
4. Чи правильно прив’язані папки?
Section titled “4. Чи правильно прив’язані папки?”Якщо листів бракує не у «Вхідних», а у «Надісланих», «Чернетках» або «Кошику», найімовірніше неправильна прив’язка папок.
Перевір у Налаштування → Облікові записи для потрібного облікового запису в розділі Зіставлення папок, яка папка сервера якій ролі призначена.
5. Чи забирає листи правило або блокування?
Section titled “5. Чи забирає листи правило або блокування?”Правило автоматизації може перемістити лист ще до того, як ти його побачиш. Це легко проґавити, бо для таких листів YouniqMail свідомо не показує сповіщення.
Відкрий Налаштування → Автоматизації і перевір, чи не спрацьовує правило, якого ти не очікував. Для перевірки тимчасово вимкни його власним перемикачем.
Листи від відправників зі списку Налаштування → Заблоковані контакти автоматично потрапляють у папку спаму або в кошик, залежно від налаштування там.
6. Чи фільтрує перегляд список?
Section titled “6. Чи фільтрує перегляд список?”Перевір, чи не активна над списком повідомлень інша вкладка, ніж Усі, наприклад Непрочитані, Прочитані або З вкладеннями. Пошук, що триває, або вибрана розумна папка теж природно показують лише частину листів.
Якщо обліковий запис відсутній у спільних папках, як-от у вхідних усіх облікових записів, можливо, у нього увімкнено Виключити зі згрупованих скриньок (у Налаштування → Облікові записи).
7. Чи причина у сервері?
Section titled “7. Чи причина у сервері?”Увійди у вебінтерфейс свого провайдера. Якщо листа немає і там, він ніколи не приходив, і проблема не в YouniqMail. У цьому разі перевір папку спаму провайдера.
Якщо лист є у вебпошті, але не в YouniqMail, правий клік на папці → Примусова повна ресинхронізація скриньки синхронізує папку заново. Теги й нотатки при цьому зберігаються.
Якщо нічого не допомагає
Section titled “Якщо нічого не допомагає”Увімкни в Налаштування → Розширені параметр Увімкнути налагоджувальне журналювання, відтвори проблему ще раз і опиши нам випадок. Вкажи при цьому:
- твого поштового провайдера
- чи стосується це всіх облікових записів, чи лише одного
- чи є листи у вебінтерфейсі провайдера
- відколи існує проблема
Де лежать протоколи, описано у статті Протоколи для підтримки.