З'єднання не вдається
Обліковий запис не з’єднується: під час налаштування або раптово через місяці. Хороша новина: причини майже завжди ті самі чотири, і їх можна виключати по черзі.
Де саме застрягло, YouniqMail показує в кількох місцях: червоним трикутником із попередженням біля облікового запису в бічній панелі (підказка під курсором називає причину), підказкою у верхньому рядку і повідомленням, якщо вхід не вдається.
1. Чи справа в мережі?
Section titled “1. Чи справа в мережі?”Звучить банально, але економить половину пошуку причини: чи працюють інші облікові записи? Чи завантажує браузер сторінки? У готельних та корпоративних мережах поштові порти (993, 465, 587) часто заблоковані, хоча веб при цьому працює. YouniqMail тоді показує Офлайн, бо не може досягти своїх поштових серверів. Тут допоможе тільки інша мережа або розмова з ІТ-відділом.
2. Пароль і спосіб входу
Section titled “2. Пароль і спосіб входу”Найчастіший випадок при повідомленні «Не вдалося увійти»:
- Потрібен пароль застосунку? iCloud, Yahoo і Gmail вимагають його, багато інших, щойно ввімкнена двофакторна автентифікація. Звичайний пароль тоді завжди відхиляється.
- Чи увімкнений IMAP? GMX та WEB.DE надають доступ лише після ввімкнення у вебпошті.
- Пароль було змінено? Після кожної зміни пароля у провайдера новий пароль потрібно ввести і в обліковому записі: Налаштування → Облікові записи, біля облікового запису Змінити налаштування IMAP/SMTP, введи новий пароль (порожні поля зберігають збережене значення) і перевір кнопкою Тест з’єднання. Для облікових записів із входом Microsoft цього шляху немає: видали обліковий запис і додай його знову, дивись Microsoft.
Після помилки входу синхронізація облікового запису призупиняється. Нові листи надходитимуть знову, лише коли дані доступу будуть правильні.
3. Дані сервера
Section titled “3. Дані сервера”Для облікових записів, налаштованих вручну, варто звірити символ за символом з документацією провайдера, дивись Налаштування довільного постачальника:
| Поле | Типові помилки |
|---|---|
| Сервер | mail. замість imap., помилка в доменному імені |
| Порт | 993 для IMAP (143 зі STARTTLS); 465 з SSL/TLS або 587 зі STARTTLS для SMTP |
| Шифрування | переплутані SSL/TLS та STARTTLS |
| Ім’я користувача | повна адреса замість короткого імені (або навпаки) |
Якщо ти змінюєш шифрування, YouniqMail одразу ставить і звичний порт; якщо порт не відповідає шифруванню, форма попереджає.
Вхідна і вихідна пошта це окремі ділянки: Тест з’єднання перевіряє спершу IMAP, потім SMTP, і каже, яка частина не працює. Якщо листи приходять, але не надсилаються, причина в частині SMTP.
4. Сам провайдер
Section titled “4. Сам провайдер”Збої трапляються. Сторінка стану провайдера (або короткий пошук «провайдер збій») за секунди прояснює, чи проблема зараз у тисяч інших користувачів.
Особливі випадки
Section titled “Особливі випадки”Proton Mail: помилки з’єднання майже завжди означають, що не запущений Bridge. Після перевстановлення Bridge може до того ж показати новий сертифікат; його ти підтверджуєш у налаштуваннях облікового запису.
Антивірус і брандмауер: деякі програми безпеки втручаються у поштові з’єднання («SSL-сканування») і при цьому підміняють сертифікат сервера. YouniqMail відхиляє такі з’єднання, перевірку сертифіката вимкнути не можна. Допоможе виняток для YouniqMail у програмі безпеки.
Проксі: окремих налаштувань проксі для поштових з’єднань немає; YouniqMail потребує прямого доступу до поштових портів.
Місяцями все працювало, а потім перестало, без жодних змін: здебільшого відкликаний пароль застосунку, скасований вхід або зміна на боці сервера. Підказка під курсором біля трикутника в бічній панелі називає причину; протоколи дають повну версію.