Протоколи для підтримки

Станом на жовтень 2026 р.

Якщо щось не працює, протоколи це найшвидший шлях до причини: YouniqMail постійно записує операції, попередження та помилки у файли, які точно фіксують, що і коли пішло не так. Звернення до підтримки з протоколами майже завжди позбавляє від запитання «чи можеш описати детальніше?».

Відкрити папку протоколів

Зручний шлях веде через застосунок: у Налаштування → Розширені в розділі Журналювання біля Розташування файлів журналу: стоїть шлях у вигляді посилання. Клік по ньому відкриває папку.

Якщо застосунок узагалі не запускається, папку можна знайти безпосередньо у файловій системі: вона розташована в каталозі даних під logs:

Операційна система:macOSWindowsLinux

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

У Finder: Перейти → Перейти до папки… і вставити шлях.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Вставити рядок в адресний рядок Провідника саме так: %APPDATA% Windows розгортає сама.

~/.config/YouniqMail/logs/

Актуальний файл називається main.log. Коли він досягає 5 MB, він стає main.old.log, і починається новий; старіші версії при цьому перезаписуються.

Налагоджувальне журналювання

Для складних випадків є детальніший рівень: перемикач Увімкнути налагоджувальне журналювання в Налаштування → Розширені. Тоді застосунок записує значно детальніше, зокрема тривалість багатьох операцій, і при цьому трохи сповільнюється. Розумний порядок дій такий:

1. Увімкни налагоджувальне журналювання.
2. Один раз цілеспрямовано відтвори проблему.
3. Збери протоколи, знову вимкни налагоджувальний рівень.

Що записано у протоколах, а що ні

Протоколи містять технічні дані: часові позначки, повідомлення про помилки, ідентифікатори зачеплених облікових записів та назви серверів. Паролі, токени доступу й ключі YouniqMail відфільтровує перед записом, назви папок у багатьох місцях скорочуються. Текстів і тем листів там немає, але можуть з’являтися адреси електронної пошти. Кинь перед передаванням короткий погляд у файл, якщо це для тебе важливо; файли це звичайний текст.

У підтримку

Надішли main.log (якщо проблему щойно відтворено, його достатньо, інакше ще й main.old.log) разом із трьома даними:

• Що ти зробив? («опитав обліковий запис X», «відкрив лист із великим вкладенням»)
• Що сталося, і чого ти очікував?
• Відколи? («після оновлення», «з моменту зміни провайдера»)

Корисний також діагностичний звіт: у Налаштування → Імпорт / Експорт у розділі Повідомити про проблему кнопка Експортувати діагностичний звіт створює файл із версією застосунку, операційною системою, статистикою бази даних (лише кількості) та анонімізованою структурою твоїх правил. Вмісту листів, контактів і паролів там немає.

Тоді пошук причини у більшості випадків займає небагато часу.