Mine e-mails kommer ikke frem
Når ingen eller ikke alle e-mails dukker op, skyldes det næsten altid en af nogle få årsager. Arbejd punkterne igennem én efter én.
1. Kører den første synkronisering stadig?
Sektion kaldt “1. Kører den første synkronisering stadig?”Efter opsætningen af en konto henter YouniqMail først listen over beskeder og derefter deres indhold. Ved store postkasser tager det et stykke tid.
Ved et bredt vindue står forløbet i topbjælken ved siden af knappen til synkronisering, for eksempel “Indlæser headere 120/5000”. Hentningen af ældre indhold viser instrumentbrættet og Indstillinger → Avanceret. Så længe der kører noget dér, er det rigtige at vente.
2. Er der overhovedet forbindelse?
Sektion kaldt “2. Er der overhovedet forbindelse?”Er YouniqMail offline, står der et gult Offline-symbol i topbjælken. Så hentes der ingen nye mails, og udgående beskeder samler sig i udbakken.
YouniqMail kontrollerer forbindelsen via dine kontis mailservere. Spærrer et netværk mailportene, for eksempel på hotellet eller i firmaet, ser YouniqMail derfor ud til at være offline, selvom websider indlæses. Se Forbindelsen mislykkes. I offlinetilstand kontrollerer YouniqMail selv med få sekunders mellemrum, om forbindelsen er tilbage.
3. Melder kontoen en fejl?
Sektion kaldt “3. Melder kontoen en fejl?”En rød advarselstrekant ved kontoen i sidebjælken viser en forbindelses- eller loginfejl; værktøjstippet nævner årsagen. En udløbet eller ændret adgangskode er den hyppigste årsag, når en konto pludselig ikke henter mails længere, selvom den kørte før.
Åbn Indstillinger → E-mailkonti, vælg Skift IMAP/SMTP-indstillinger ved den berørte konto, indtast den nye adgangskode eller appadgangskode, og kontrollér den med Test forbindelse. Ved konti med Microsoft-login findes denne dialog ikke; dér hjælper kun at fjerne kontoen og tilføje den igen, se Microsoft.
4. Er mapperne tildelt rigtigt?
Sektion kaldt “4. Er mapperne tildelt rigtigt?”Mangler mails ikke i indbakken, men i Sendt, Kladder eller Papirkurv, er mappetildelingen som regel forkert.
Kontrollér under Indstillinger → E-mailkonti ved den berørte konto i afsnittet Mappetilknytning, hvilken servermappe der er tildelt hvilken rolle.
5. Sorterer en regel eller en blokering mailene væk?
Sektion kaldt “5. Sorterer en regel eller en blokering mailene væk?”En automatiseringsregel kan flytte mails, før du ser dem. Det er let at overse, fordi YouniqMail bevidst ikke viser nogen notifikation for sådanne mails.
Åbn Indstillinger → Automatiseringer, og kontrollér, om der er en regel, der griber ind, som du ikke havde forventet. Slå den midlertidigt fra med dens kontakt for at teste.
Mails fra afsendere under Indstillinger → Blokerede kontakter havner automatisk i spammappen eller i papirkurven, afhængigt af indstillingen dér.
6. Filtrerer en visning listen?
Sektion kaldt “6. Filtrerer en visning listen?”Kontrollér, om en anden fane end Alle er aktiv oven over beskedlisten, for eksempel Ulæst, Læst eller Har vedhæftede filer. Også en igangværende søgning eller en valgt smart mappe viser i sagens natur kun et udsnit.
Mangler en konto i de fælles mapper som indbakken for alle konti, er Udeluk fra grupperede postkasser måske slået til for den (under Indstillinger → E-mailkonti).
7. Ligger det hos serveren?
Sektion kaldt “7. Ligger det hos serveren?”Log ind på din udbyders webgrænseflade. Mangler mailen også dér, er den aldrig kommet frem, og problemet ligger ikke hos YouniqMail. Kontrollér i så fald din udbyders spammappe.
Er mailen i webmailen, men ikke i YouniqMail, synkroniserer et højreklik på mappen → Tving fuld gensynkronisering af postkasse mappen på ny. Etiketter og noter bevares.
Når intet af det hjælper
Sektion kaldt “Når intet af det hjælper”Slå indstillingen Aktivér fejlretningslogning til under Indstillinger → Avanceret, fremkald problemet en gang til, og beskriv sagen for os. Nævn i den forbindelse:
- din mailudbyder
- om det berører alle konti eller kun én
- om mailene findes i udbyderens webgrænseflade
- hvor længe problemet har stået på
Hvor logfilerne ligger, står under Logfiler til supporten.