Forbindelsen mislykkes
En konto opretter ikke forbindelse, enten ved opsætningen eller pludselig efter måneder. Den gode nyhed: Årsagerne er næsten altid de samme fire, og de kan udelukkes én efter én.
Hvor det hager, viser YouniqMail flere steder: som en rød advarselstrekant ved kontoen i sidebjælken (værktøjstippet nævner årsagen), som en meddelelse i topbjælken og som en fejlmeddelelse, når login mislykkes.
1. Er det netværket?
Sektion kaldt “1. Er det netværket?”Det lyder banalt, men sparer den halve fejlsøgning: Virker andre konti? Indlæser browseren sider? På hotel- og firmanetværk er mailportene (993, 465, 587) ofte spærret, mens nettet virker. YouniqMail viser så Offline, fordi programmet ikke når sine mailservere. Her hjælper kun et andet netværk eller en snak med IT-afdelingen.
2. Adgangskode og loginmetode
Sektion kaldt “2. Adgangskode og loginmetode”Det hyppigste tilfælde ved “Login mislykkedes”:
- Kræves der en appadgangskode? iCloud, Yahoo og Gmail kræver en, mange andre, så snart totrinsgodkendelse er aktiv. Den normale adgangskode bliver så altid afvist.
- Er IMAP slået til? GMX og WEB.DE leverer først, når det er slået til i webmailen.
- Er adgangskoden ændret? Efter hvert skift af adgangskode hos udbyderen skal den nye også ind i kontoen: Indstillinger → E-mailkonti, vælg Skift IMAP/SMTP-indstillinger ved kontoen, indtast den nye adgangskode (tomme felter beholder den gemte), og kontrollér med Test forbindelse. Ved konti med Microsoft-login findes den vej ikke: Fjern kontoen, og tilføj den igen, se Microsoft.
Efter en loginfejl bliver synkroniseringen af kontoen sat på pause. Nye mails kommer først igen, når loginoplysningerne er rigtige.
3. Serveroplysninger
Sektion kaldt “3. Serveroplysninger”Ved manuelt opsatte konti betaler det sig at sammenligne tegn for tegn med udbyderens dokumentation, se Opsæt en vilkårlig udbyder:
| Felt | Typiske fejl |
|---|---|
| Server | mail. i stedet for imap., tastefejl i domænet |
| Port | 993 til IMAP (143 med STARTTLS); 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS til SMTP |
| Kryptering | SSL/TLS og STARTTLS byttet om |
| Brugernavn | fuld adresse i stedet for kortnavn (eller omvendt) |
Skifter du kryptering, indstiller YouniqMail samtidig den sædvanlige port; passer en port ikke til krypteringen, advarer formularen.
Indgående og udgående er to separate byggepladser: Test forbindelse kontrollerer først IMAP, derefter SMTP, og siger, hvilken del der fejler. Kommer mails frem, men går ikke ud, ligger det i SMTP-delen.
4. Udbyderen selv
Sektion kaldt “4. Udbyderen selv”Driftsforstyrrelser forekommer. Udbyderens statusside (eller en hurtig søgning efter “udbyder driftsforstyrrelse”) afklarer på sekunder, om tusind andre har det samme problem lige nu.
Særtilfælde
Sektion kaldt “Særtilfælde”Proton Mail: Forbindelsesfejl betyder næsten altid, at Bridge ikke kører. Efter en geninstallation af Bridge kan den desuden vise et nyt certifikat; det bekræfter du i kontoindstillingerne.
Antivirus og firewall: Visse sikkerhedsprogrammer blander sig i mailforbindelser (“SSL-scanning”) og udskifter derved serverens certifikat. YouniqMail afviser sådanne forbindelser, og certifikatkontrollen kan ikke slås fra. En undtagelse for YouniqMail i sikkerhedsprogrammet løser det.
Proxy: Egne proxyindstillinger til mailforbindelser findes ikke; YouniqMail skal have direkte adgang til mailportene.
Det virkede i måneder og så ikke længere, uden at noget blev ændret: Som regel en tilbagekaldt appadgangskode, et trukket login eller en omlægning på serversiden. Værktøjstippet ved advarselstrekanten i sidebjælken nævner årsagen; logfilerne giver den lange version.