La connexion échoue
Un compte ne se connecte pas, soit dès la configuration, soit brusquement après des mois. La bonne nouvelle: les causes sont presque toujours les quatre mêmes, et elles s’éliminent l’une après l’autre.
YouniqMail montre à plusieurs endroits où ça accroche: par un triangle d’avertissement rouge à côté du compte dans la barre latérale (l’infobulle en donne la raison), par une indication dans la barre d’en-tête et par un message quand la connexion échoue.
1. Est-ce le réseau?
Section intitulée « 1. Est-ce le réseau? »Cela paraît banal, mais évite la moitié du dépannage: les autres comptes fonctionnent-ils? Le navigateur charge-t-il des pages? Dans les réseaux d’hôtel et d’entreprise, les ports de messagerie (993, 465, 587) sont volontiers bloqués alors que le web fonctionne. YouniqMail affiche alors Hors ligne, parce qu’il n’atteint pas ses serveurs de courriel. Il ne reste qu’un autre réseau ou une discussion avec le service informatique.
2. Mot de passe et méthode de connexion
Section intitulée « 2. Mot de passe et méthode de connexion »Le cas le plus fréquent derrière « échec de la connexion »:
- Mot de passe d’application nécessaire? iCloud, Yahoo et Gmail en exigent un, beaucoup d’autres dès que la connexion à deux facteurs est active. Le mot de passe habituel est alors toujours refusé.
- IMAP activé? GMX et WEB.DE ne livrent rien tant que l’activation n’a pas été faite dans le webmail.
- Mot de passe modifié? Après chaque changement de mot de passe chez le fournisseur, le nouveau doit aussi arriver dans le compte: Paramètres → Comptes courriel, sur le compte Modifier les paramètres IMAP/SMTP, entrer le nouveau mot de passe (les champs laissés vides gardent la valeur enregistrée) et vérifier avec Tester la connexion. Pour les comptes avec connexion Microsoft, cette voie n’existe pas: retire le compte et ajoute-le de nouveau, voir Microsoft.
Après une erreur de connexion, la synchronisation du compte est mise en pause. Les nouveaux courriels arrivent de nouveau seulement quand les identifiants sont corrects.
3. Données du serveur
Section intitulée « 3. Données du serveur »Pour les comptes configurés à la main, la comparaison caractère par caractère avec la documentation du fournisseur en vaut la peine, voir Configurer n’importe quel fournisseur:
| Champ | Erreurs typiques |
|---|---|
| Serveur | mail. au lieu de imap., faute de frappe dans le domaine |
| Port | 993 pour IMAP (143 avec STARTTLS); 465 avec SSL/TLS ou 587 avec STARTTLS pour SMTP |
| Chiffrement | SSL/TLS et STARTTLS intervertis |
| Nom d’utilisateur | adresse complète au lieu du nom court, ou l’inverse |
Si tu changes de chiffrement, YouniqMail règle aussitôt le port habituel; si un port ne correspond pas au chiffrement, le formulaire t’avertit.
Réception et envoi sont deux chantiers séparés: Tester la connexion vérifie d’abord IMAP, puis SMTP, et indique quelle partie échoue. Si les courriels arrivent mais ne partent pas, cela vient de la partie SMTP.
4. Le fournisseur lui-même
Section intitulée « 4. Le fournisseur lui-même »Les pannes arrivent. La page d’état du fournisseur (ou une courte recherche sur « panne fournisseur ») indique en quelques secondes si un millier d’autres personnes ont le même problème au même moment.
Cas particuliers
Section intitulée « Cas particuliers »Proton Mail: une erreur de connexion signifie presque toujours que le Bridge ne tourne pas. Après une réinstallation, le Bridge peut aussi présenter un nouveau certificat; tu le confirmes dans les paramètres du compte.
Antivirus et pare-feu: certains programmes de sécurité s’intercalent dans les connexions de courriel (« analyse SSL ») et remplacent au passage le certificat du serveur. YouniqMail refuse ces connexions, la vérification des certificats ne peut pas être désactivée. Une exception pour YouniqMail dans le programme de sécurité règle le problème.
Mandataire (proxy): il n’y a pas de paramètres de mandataire propres aux connexions de courriel; YouniqMail a besoin d’un accès direct aux ports de courriel.
Cela a marché des mois, puis plus rien, sans le moindre changement: le plus souvent un mot de passe d’application révoqué, une autorisation retirée ou une modification côté serveur. L’infobulle du triangle d’avertissement dans la barre latérale en nomme la raison; les journaux en donnent la version longue.