Programmet starter ikke
Oppstartsproblemer er sjeldne, men urovekkende, for det er tross alt e-posten din som ligger i programmet. Først det viktigste: I nesten alle tilfeller er dataene uskadde, og e-postene ligger dessuten på serveren. Behold roen, og gå gjennom punktene ovenfra og ned.
Først de enkle forklaringene
Section titled “Først de enkle forklaringene”Etter en oppdatering tar den første oppstarten lengre tid. Når en ny versjon bygger om eller rydder i databasen, viser den et lite vindu som Databaseoppdatering eller Databasevedlikehold med fremdrift. Ved store postbokser kan dette pågå i noen minutter. Vinduet kan ikke lukkes; la det jobbe, og ikke avslutt programmet utenfra i mellomtiden.
Kjører programmet allerede? En ny oppstart henter bare vinduet til programmet som kjører, frem. Holder en gammel prosess som har hengt seg, fortsatt på databasen, vises meldingen Databasen er låst. Avslutt da alle YouniqMail-prosesser, på Mac i Aktivitetsmonitor, på Windows i Oppgavebehandling, eller logg ut og inn igjen. En omstart av datamaskinen ordner også dette.
«Databasenøkkel mangler»
Section titled “«Databasenøkkel mangler»”Denne dialogen dukker opp når den krypterte databasen finnes, men
YouniqMail ikke lenger finner nøkkelen til den. Typisk etter en
nyinstallering av operativsystemet, en tilbakestilt nøkkelring, en
slettet innstillingsfil config.json eller når databasefilen er
kopiert fra en annen datamaskin.
Dialogen tilbyr tre veier:
- Skriv inn nøkkel…: lim inn den 64 tegn lange gjenopprettingsnøkkelen fra oppsettet og velg Lås opp. Dermed åpner databasen seg, og alt er tilbake. Derfor det evige rådet om å ta vare på den.
- Tilbakestill lokale data: bare hvis nøkkelen virkelig ikke finnes lenger. YouniqMail begynner med en tom database: du setter opp kontoene dine på nytt, og e-postene kommer tilbake fra serveren. Notater, regler, signaturer, maler og PGP-nøkler er tapt uten en sikkerhetskopi. Innstillingene til programmet blir bevart.
- Avslutt: for eksempel for å hente tilbake
config.jsonfra en sikkerhetskopi og deretter prøve igjen.
Spørsmålet om hovedpassordet kommer ikke videre
Section titled “Spørsmålet om hovedpassordet kommer ikke videre”Etter sju feil forsøk sperrer YouniqMail nye forsøk i 30 sekunder. Vinduet teller ned ventetiden og åpner deretter feltet igjen; like før sperren viser det hvor mange forsøk som er igjen. Hva som gjelder ved glemt passord, står under Hovedpassord.
Vinduet forblir hvitt eller dukker ikke opp i det hele tatt
Section titled “Vinduet forblir hvitt eller dukker ikke opp i det hele tatt”- Avslutt helt én gang (macOS: Avslutt i Dock-menyen eller Cmd+Q; Windows: via Oppgavebehandling) og start på nytt.
- Etter oppdateringer av grafikkdriveren: start datamaskinen på nytt. Visningsfeil etter driverbytte løser seg nesten alltid med det.
Hvis ingenting hjelper
Section titled “Hvis ingenting hjelper”Dukker YouniqMail: Oppstartsfeil opp, står årsaken i meldingen. Loggene holder dessuten styr på hvor langt oppstarten kom, og hva den strandet på. De er grunnlaget for enhver supporthenvendelse. Loggmappen er også tilgjengelig uten et kjørende program; stien står i den lenkede artikkelen.
Nyinstallering av selve programmet er for øvrig ukritisk: Den erstatter bare programmet, ikke datamappen. E-post, innstillinger og database blir liggende og tas opp igjen ved neste oppstart.