I miei messaggi non arrivano
Se non compare nessun messaggio, o non tutti, la causa è quasi sempre una di poche. Affronta i punti nell’ordine.
1. La prima sincronizzazione è ancora in corso?
Sezione intitolata “1. La prima sincronizzazione è ancora in corso?”Dopo aver configurato un account, YouniqMail carica prima l’elenco dei messaggi e poi i loro contenuti. Con caselle grandi ci vuole un po’.
Con la finestra larga l’avanzamento compare nella barra in alto accanto al pulsante di sincronizzazione, per esempio «Caricamento intestazioni 120/5000». Il recupero dei contenuti più vecchi lo mostrano la dashboard e Impostazioni → Avanzate. Finché lì c’è qualcosa in corso, aspettare è la mossa giusta.
2. C’è davvero una connessione?
Sezione intitolata “2. C’è davvero una connessione?”Se YouniqMail è offline, nella barra in alto compare un simbolo giallo Non in linea. In quel caso non vengono caricati messaggi nuovi e quelli in uscita si accumulano nella Posta in uscita.
YouniqMail verifica la connessione tramite i server di posta dei tuoi account. Se una rete blocca le porte della posta, per esempio in albergo o in azienda, YouniqMail risulta quindi offline anche se le pagine web si caricano. Vedi La connessione non riesce. Quando è offline, YouniqMail controlla da solo ogni pochi secondi se la connessione è tornata.
3. L’account segnala un errore?
Sezione intitolata “3. L’account segnala un errore?”Un triangolo di avviso rosso accanto all’account nella barra laterale indica un errore di connessione o di accesso; il suggerimento ne dice il motivo. Una password scaduta o cambiata è la causa più frequente quando un account smette all’improvviso di scaricare messaggi, anche se prima funzionava.
Apri Impostazioni → Account e-mail, scegli sull’account interessato Modifica impostazioni IMAP/SMTP, inserisci la nuova password o password per app e verificala con Verifica connessione. Per gli account con accesso Microsoft questa finestra non esiste; lì aiuta solo rimuovere l’account e aggiungerlo di nuovo, vedi Microsoft.
4. Le cartelle sono abbinate correttamente?
Sezione intitolata “4. Le cartelle sono abbinate correttamente?”Se i messaggi non mancano nella Posta in arrivo ma in Inviati, Bozze o Cestino, di solito l’abbinamento delle cartelle è sbagliato.
Controlla in Impostazioni → Account e-mail, sull’account interessato, nella sezione Mappatura cartelle, quale cartella del server è assegnata a quale ruolo.
5. C’è una regola o un blocco che sposta via i messaggi?
Sezione intitolata “5. C’è una regola o un blocco che sposta via i messaggi?”Una regola di automazione può spostare i messaggi prima che tu li veda. È facile non accorgersene, perché per questi messaggi YouniqMail non mostra volutamente nessuna notifica.
Apri Impostazioni → Automazioni e controlla se scatta una regola che non ti aspettavi. Per provare, disattivala temporaneamente con il suo interruttore.
I messaggi dei mittenti elencati in Impostazioni → Contatti bloccati finiscono automaticamente nella cartella spam o nel Cestino, a seconda di come l’hai impostato lì.
6. C’è una vista che filtra l’elenco?
Sezione intitolata “6. C’è una vista che filtra l’elenco?”Controlla se sopra l’elenco dei messaggi è attiva una scheda diversa da Tutti, per esempio Non letti, Letti o Con allegati. Anche una ricerca in corso o una cartella intelligente selezionata mostrano per loro natura solo una parte.
Se un account manca nelle cartelle comuni, come la Posta in arrivo di tutti gli account, forse ha attivato Escludi dalle caselle di posta raggruppate (in Impostazioni → Account e-mail).
7. Dipende dal server?
Sezione intitolata “7. Dipende dal server?”Accedi all’interfaccia web del tuo fornitore. Se il messaggio manca anche lì, non è mai arrivato e il problema non è di YouniqMail. In questo caso controlla la cartella dello spam del tuo fornitore.
Se il messaggio c’è nella webmail ma non in YouniqMail, un clic destro sulla cartella → Forza risincronizzazione completa della casella sincronizza di nuovo la cartella da capo. Etichette e note restano.
Se niente di tutto questo aiuta
Sezione intitolata “Se niente di tutto questo aiuta”Attiva in Impostazioni → Avanzate l’opzione Abilita registrazione di debug, riproduci il problema e descrivici il caso. Indica:
- il tuo fornitore di posta
- se riguarda tutti gli account o soltanto uno
- se i messaggi sono presenti nell’interfaccia web del fornitore
- da quando esiste il problema
Dove si trovano i log è spiegato in Log per l’assistenza.