Logbestanden voor de ondersteuning

Bijgewerkt in oktober 2026

Wanneer er iets hapert, zijn de logbestanden de snelste weg naar de oorzaak: YouniqMail schrijft processen, waarschuwingen en fouten doorlopend weg in bestanden die precies vastleggen wat wanneer misging. Een vraag aan de ondersteuning met logbestanden bespaart vrijwel altijd de ronde “kun je dat wat nauwkeuriger beschrijven?”.

Logmap openen

De makkelijke weg loopt via het programma: onder Instellingen → Geavanceerd staat in het onderdeel Logboeken bij Locatie van logbestanden: het pad als link. Een klik erop opent de map.

Start het programma helemaal niet meer, dan bereik je de map rechtstreeks in het bestandssysteem. Hij ligt in de gegevensmap onder logs:

Besturingssysteem:macOSWindowsLinux

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

In Finder: Ga → Ga naar map… en het pad plakken.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Plak deze regel zo in de adresbalk van de Verkenner; %APPDATA% lost Windows zelf op.

~/.config/YouniqMail/logs/

Het huidige bestand heet main.log. Bereikt het 5 MB, dan wordt het main.old.log en begint er een nieuw; oudere versies worden daarbij overschreven.

Foutopsporingslogboeken

Voor hardnekkige gevallen is er het uitvoerige niveau: de schakelaar Foutopsporingslogboeken inschakelen onder Instellingen → Geavanceerd. Daarmee schrijft het programma duidelijk gedetailleerder mee, ook de duur van veel processen, en wordt het daarbij wat trager. Deze volgorde is verstandig:

1. Foutopsporingslogboeken inschakelen.
2. Het probleem eenmaal gericht veroorzaken.
3. Logbestanden verzamelen, foutopsporingslogboeken weer uitschakelen.

Wat er in de logbestanden staat, en wat niet

Logbestanden bevatten technische processen: tijdstempels, foutmeldingen, betrokken account-ID’s en servernamen. Wachtwoorden, toegangstokens en sleutels filtert YouniqMail eruit voor het wegschrijven, mapnamen worden op veel plekken ingekort. Berichtteksten en onderwerpregels staan er niet in, maar e-mailadressen kunnen wel opduiken. Werp er voor het doorgeven even een blik in als je dat belangrijk vindt; de bestanden zijn gewone tekst.

Naar de ondersteuning

Stuur de main.log (bij een pas gereproduceerd probleem volstaat die, anders ook main.old.log) samen met drie gegevens:

• Wat heb je gedaan? (“account X opgehaald”, “bericht met grote bijlage geopend”)
• Wat gebeurde er, en wat had je verwacht?
• Sinds wanneer? (“na de update”, “sinds de overstap naar een andere aanbieder”)

Handig is bovendien een diagnostisch rapport: onder Instellingen → Importeren / Exporteren maakt in het onderdeel Een probleem melden de knop Diagnostisch rapport exporteren een bestand met de appversie, het besturingssysteem, databasestatistieken (alleen aantallen) en de geanonimiseerde structuur van je regels. Inhoud van berichten, contacten en wachtwoorden zit er niet in.

Daarmee is het zoeken naar de fout in de meeste gevallen kort.