Programma start niet
Startproblemen komen zelden voor, maar ze zijn verontrustend: in het programma staan tenslotte je berichten. Vooraf het belangrijkste: in vrijwel alle gevallen zijn de gegevens ongeschonden, en de berichten staan bovendien op de server. Blijf rustig en werk van boven naar beneden.
Eerst de eenvoudige verklaringen
Section titled “Eerst de eenvoudige verklaringen”Na een update duurt de eerste start langer. Wanneer een nieuwe versie de database ombouwt of opruimt, toont ze daarbij een klein venster zoals Database-update of Database-onderhoud met voortgang. Bij grote postvakken kan dat enkele minuten duren. Het venster laat zich niet sluiten; laat het werken en sluit het programma in die tijd niet van buitenaf af.
Draait het programma al? Een tweede start haalt gewoon het venster van het draaiende programma naar voren. Houdt een vastgelopen oud proces de database nog vast, dan verschijnt de melding Database vergrendeld. Beëindig dan alle YouniqMail-processen, op de Mac in Activiteitenweergave, onder Windows in Taakbeheer, of meld je af en opnieuw aan. Een herstart van de computer lost het ook op.
“Databasesleutel ontbreekt”
Section titled ““Databasesleutel ontbreekt””Dit venster verschijnt wanneer de versleutelde database aanwezig is,
maar YouniqMail de sleutel ervan niet meer vindt. Typisch na een
herinstallatie van het besturingssysteem, een teruggezette
sleutelhanger, een verwijderd instellingenbestand config.json of
wanneer het databasebestand van een andere computer is gekopieerd.
Het venster biedt drie wegen:
- Sleutel invoeren…: de herstelsleutel van 64 tekens uit het instellen plakken en Ontgrendelen. Daarmee gaat de database open en is alles weer terug. Vandaar het eeuwige advies om hem veilig te stellen.
- Lokale gegevens resetten: alleen wanneer de sleutel echt niet meer bestaat. YouniqMail begint met een lege database: je stelt je accounts opnieuw in, en de berichten komen terug van de server. Notities, regels, handtekeningen, sjablonen en PGP-sleutels zijn zonder back-up verloren. De instellingen van het programma blijven behouden.
- Afsluiten: bijvoorbeeld om
config.jsonuit een back-up terug te halen en het daarna opnieuw te proberen.
De vraag om het hoofdwachtwoord komt niet verder
Section titled “De vraag om het hoofdwachtwoord komt niet verder”Na zeven verkeerde invoeren blokkeert YouniqMail verdere pogingen 30 seconden lang. Het venster telt de wachttijd af en geeft het invoerveld daarna weer vrij; vlak voor de blokkade toont het hoeveel pogingen er nog over zijn. Wat er geldt bij een vergeten wachtwoord, staat onder Hoofdwachtwoord.
Venster blijft wit of verschijnt helemaal niet
Section titled “Venster blijft wit of verschijnt helemaal niet”- Eenmaal volledig afsluiten (macOS: Stop in het dockmenu of Cmd+Q; Windows: via Taakbeheer) en opnieuw starten.
- Na updates van het grafische stuurprogramma: de computer opnieuw starten. Weergavefouten na een wisseling van stuurprogramma verdwijnen daarmee vrijwel altijd.
Als niets helpt
Section titled “Als niets helpt”Verschijnt YouniqMail: Opstartfout, dan staat de oorzaak in de melding. De logbestanden leggen bovendien vast hoe ver de start kwam en waarop hij vastliep. Ze vormen de basis voor elke vraag aan de ondersteuning. De logmap is ook zonder draaiend programma bereikbaar; het pad staat in het gekoppelde artikel.
De herinstallatie van het programma zelf is overigens ongevaarlijk: ze vervangt alleen het programma, niet de gegevensmap. Berichten, instellingen en database blijven staan en worden bij de volgende start weer opgepakt.