Meine E-Mails kommen nicht an
Wenn keine oder nicht alle E-Mails erscheinen, liegt es fast immer an einer von wenigen Ursachen. Arbeite die Punkte der Reihe nach ab.
1. Läuft die erste Synchronisierung noch?
Abschnitt betitelt „1. Läuft die erste Synchronisierung noch?“Nach dem Einrichten eines Kontos lädt YouniqMail zunächst die Liste der Nachrichten und danach deren Inhalte. Bei großen Postfächern dauert das eine Weile.
Bei breitem Fenster steht der Fortschritt in der Kopfzeile neben dem Knopf zum Synchronisieren, etwa „Lade Header 120/5000“. Das Nachladen älterer Inhalte zeigen das Dashboard und Einstellungen → Erweitert. Solange dort etwas läuft, ist Warten die richtige Maßnahme.
2. Besteht überhaupt eine Verbindung?
Abschnitt betitelt „2. Besteht überhaupt eine Verbindung?“Ist YouniqMail offline, steht in der Kopfzeile ein gelbes Offline-Symbol. Dann werden keine neuen Mails geladen, und ausgehende Nachrichten sammeln sich im Postausgang.
YouniqMail prüft die Verbindung über die Mailserver deiner Konten. Sperrt ein Netz die Mail-Ports, etwa im Hotel oder in der Firma, erscheint YouniqMail deshalb offline, obwohl Webseiten laden. Siehe Verbindung schlägt fehl. Im Offline-Zustand prüft YouniqMail alle paar Sekunden selbst, ob die Verbindung zurück ist.
3. Meldet das Konto einen Fehler?
Abschnitt betitelt „3. Meldet das Konto einen Fehler?“Ein rotes Warndreieck neben dem Konto in der Seitenleiste zeigt einen Verbindungs- oder Anmeldefehler; der Tooltip nennt den Grund. Ein abgelaufenes oder geändertes Passwort ist die häufigste Ursache, wenn ein Konto plötzlich keine Mails mehr abruft, obwohl es vorher lief.
Öffne Einstellungen → E-Mail-Konten, wähle beim betroffenen Konto IMAP/SMTP-Einstellungen ändern, trage das neue Passwort oder App-Passwort ein und prüfe es mit Verbindung testen. Bei Konten mit Microsoft-Anmeldung gibt es diesen Dialog nicht; dort hilft nur, das Konto zu entfernen und neu hinzuzufügen, siehe Microsoft.
4. Sind die Ordner richtig zugeordnet?
Abschnitt betitelt „4. Sind die Ordner richtig zugeordnet?“Fehlen Mails nicht im Posteingang, sondern in Gesendet, Entwürfe oder Papierkorb, ist meist die Ordnerzuordnung falsch.
Prüfe unter Einstellungen → E-Mail-Konten beim betroffenen Konto im Bereich Ordner-Zuordnung, welcher Serverordner welcher Rolle zugewiesen ist.
5. Sortiert eine Regel oder Sperre die Mails weg?
Abschnitt betitelt „5. Sortiert eine Regel oder Sperre die Mails weg?“Eine Automatisierungsregel kann Mails verschieben, bevor du sie siehst. Das ist leicht zu übersehen, weil YouniqMail für solche Mails bewusst keine Benachrichtigung zeigt.
Öffne Einstellungen → Automatisierungen und prüfe, ob eine Regel greift, die du nicht erwartet hast. Schalte sie zum Testen mit ihrem Schalter vorübergehend aus.
Mails von Absendern unter Einstellungen → Blockierte Kontakte landen automatisch im Spam-Ordner oder im Papierkorb, je nach Einstellung dort.
6. Filtert eine Ansicht die Liste?
Abschnitt betitelt „6. Filtert eine Ansicht die Liste?“Prüfe, ob oberhalb der Nachrichtenliste ein anderer Reiter als Alle aktiv ist, etwa Ungelesen, Gelesen oder Mit Anhängen. Auch eine laufende Suche oder ein ausgewählter Smart Folder zeigt naturgemäß nur einen Ausschnitt.
Fehlt ein Konto in den gemeinsamen Ordnern wie dem Posteingang aller Konten, ist bei ihm vielleicht Aus gruppierten Postfächern ausschließen eingeschaltet (unter Einstellungen → E-Mail-Konten).
7. Liegt es am Server?
Abschnitt betitelt „7. Liegt es am Server?“Melde dich in der Weboberfläche deines Anbieters an. Fehlt die Mail auch dort, ist sie nie angekommen und das Problem liegt nicht bei YouniqMail. Prüfe in diesem Fall den Spam-Ordner deines Anbieters.
Ist die Mail im Webmail da, aber nicht in YouniqMail, gleicht ein Rechtsklick auf den Ordner → Vollständige Neusynchronisierung des Postfachs erzwingen den Ordner neu ab. Tags und Notizen bleiben dabei erhalten.
Wenn nichts davon hilft
Abschnitt betitelt „Wenn nichts davon hilft“Schalte unter Einstellungen → Erweitert die Option Debug-Protokollierung aktivieren ein, löse das Problem noch einmal aus und schildere uns den Fall. Nenne dabei:
- deinen Mailanbieter
- ob es alle Konten betrifft oder nur eines
- ob die Mails in der Weboberfläche des Anbieters vorhanden sind
- seit wann das Problem besteht
Wo die Protokolle liegen, steht unter Protokolle für den Support.