Moje e-maily nepřicházejí
Když se neobjeví žádné e-maily nebo se neobjeví všechny, bývá příčinou téměř vždy jedna z několika mála možností. Projdi body popořadě.
1. Běží ještě první synchronizace?
Sekce “1. Běží ještě první synchronizace?”Po nastavení účtu načte YouniqMail nejprve seznam zpráv a teprve poté jejich obsah. U velkých schránek to chvíli trvá.
Při širokém okně je průběh vidět v záhlaví vedle tlačítka pro synchronizaci, například “Načítání hlaviček 120/5000”. Dočítání starších obsahů ukazuje přehled a Nastavení → Pokročilé. Dokud tam něco běží, je správným opatřením počkat.
2. Existuje vůbec připojení?
Sekce “2. Existuje vůbec připojení?”Je-li YouniqMail offline, stojí v záhlaví žlutá ikona Offline. Pak se nenačítají žádné nové e-maily a odchozí zprávy se hromadí v poště k odeslání.
YouniqMail ověřuje připojení přes poštovní servery tvých účtů. Pokud síť blokuje poštovní porty, například v hotelu nebo ve firmě, vypadá YouniqMail proto jako offline, přestože se webové stránky načítají. Viz Připojení se nezdařilo. Ve stavu offline YouniqMail každých pár sekund sám zkouší, zda je připojení zpět.
3. Hlásí účet chybu?
Sekce “3. Hlásí účet chybu?”Červený výstražný trojúhelník vedle účtu v postranním panelu značí chybu připojení nebo přihlášení; nápověda po najetí myší uvádí důvod. Vypršené nebo změněné heslo je nejčastější příčinou, když účet náhle přestane stahovat poštu, ačkoli předtím fungoval.
Otevři Nastavení → E-mailové účty, u dotčeného účtu zvol Změnit nastavení IMAP/SMTP, zadej nové heslo nebo heslo aplikace a ověř ho tlačítkem Otestovat připojení. U účtů s přihlášením Microsoft tento dialog není; tam pomůže jen účet odebrat a znovu přidat, viz Microsoft.
4. Jsou složky správně přiřazené?
Sekce “4. Jsou složky správně přiřazené?”Pokud e-maily nechybí v doručené poště, ale v odeslané poště, konceptech nebo koši, bývá chybné přiřazení složek.
Zkontroluj v Nastavení → E-mailové účty u dotčeného účtu v oblasti Přiřazení složek, která složka na serveru má přiřazenou kterou roli.
5. Netřídí e-maily pryč pravidlo nebo blokace?
Sekce “5. Netřídí e-maily pryč pravidlo nebo blokace?”Pravidlo automatizace může e-maily přesunout dřív, než je uvidíš. Snadno to přehlédneš, protože YouniqMail u takových e-mailů záměrně nezobrazuje oznámení.
Otevři Nastavení → Automatizace a zkontroluj, zda nezabírá pravidlo, které nečekáš. Pro vyzkoušení ho dočasně vypni jeho přepínačem.
E-maily od odesílatelů v seznamu Nastavení → Blokované kontakty končí automaticky ve složce nevyžádané pošty nebo v koši, podle tamního nastavení.
6. Nefiltruje seznam nějaké zobrazení?
Sekce “6. Nefiltruje seznam nějaké zobrazení?”Zkontroluj, zda není nad seznamem zpráv aktivní jiná karta než Vše, například Nepřečtené, Přečtené nebo S přílohami. Také probíhající hledání nebo vybraná chytrá složka přirozeně ukazuje jen výřez.
Pokud účet chybí ve společných složkách, jako je doručená pošta všech účtů, má možná zapnutou volbu Vyloučit ze seskupených schránek (v Nastavení → E-mailové účty).
7. Není to serverem?
Sekce “7. Není to serverem?”Přihlas se do webového rozhraní svého poskytovatele. Pokud e-mail chybí i tam, nikdy nedorazil a problém neleží na straně YouniqMail. V takovém případě zkontroluj složku nevyžádané pošty u svého poskytovatele.
Je-li e-mail ve webmailu, ale ne v YouniqMail, synchronizuje složku znovu kliknutí pravým tlačítkem na složku → Vynutit úplnou resynchronizaci schránky. Štítky a poznámky přitom zůstanou zachovány.
Když nepomůže nic z toho
Sekce “Když nepomůže nic z toho”Zapni v Nastavení → Pokročilé volbu Povolit ladicí protokolování, vyvolej problém ještě jednou a popiš nám svůj případ. Uveď přitom:
- svého poskytovatele pošty
- zda se to týká všech účtů, nebo jen jednoho
- zda jsou e-maily dostupné ve webovém rozhraní poskytovatele
- od kdy problém trvá
Kde protokoly leží, popisuje článek Protokoly pro podporu.