Připojení se nezdařilo
Účet se nepřipojí, buď při nastavování, nebo náhle po měsících provozu. Dobrá zpráva zní, že příčiny jsou téměř vždy tytéž čtyři a dají se postupně vyloučit.
Kde to vázne, ukazuje YouniqMail na několika místech: jako červený výstražný trojúhelník vedle účtu v postranním panelu (nápověda po najetí myší uvádí důvod), jako upozornění v záhlaví a jako hlášení, když přihlášení selže.
1. Je to sítí?
Sekce “1. Je to sítí?”Zní to banálně, ale ušetří to polovinu hledání: fungují ostatní účty? Načítá prohlížeč stránky? V hotelových a firemních sítích bývají poštovní porty (993, 465, 587) zablokované, zatímco web funguje. YouniqMail pak ukazuje Offline, protože nedosáhne na své poštovní servery. Pomůže jen jiná síť nebo rozhovor s IT oddělením.
2. Heslo a způsob přihlášení
Sekce “2. Heslo a způsob přihlášení”Nejčastější případ u hlášení “Přihlášení selhalo”:
- Je potřeba heslo aplikace? iCloud, Yahoo a Gmail ho vyžadují, mnoho dalších poskytovatelů ve chvíli, kdy je zapnuté dvoufaktorové přihlášení. Běžné heslo je pak vždy odmítnuto.
- Je IMAP povolen? GMX a WEB.DE doručují poštu teprve po povolení přístupu ve webovém rozhraní.
- Změnilo se heslo? Po každé změně hesla u poskytovatele musí nové heslo i do účtu: Nastavení → E-mailové účty, u účtu Změnit nastavení IMAP/SMTP, zadej nové heslo (prázdná pole si ponechají uložené) a ověř ho tlačítkem Otestovat připojení. U účtů s přihlášením Microsoft tato cesta není: účet odeber a znovu přidej, viz Microsoft.
Po chybě přihlášení se synchronizace účtu pozastaví. Nové e-maily přijdou zase teprve tehdy, když přístupové údaje sedí.
3. Údaje serveru
Sekce “3. Údaje serveru”U ručně nastavených účtů se vyplatí porovnat je znak po znaku s dokumentací poskytovatele, viz Nastavení libovolného poskytovatele:
| Pole | Typické chyby |
|---|---|
| Server | mail. místo imap., překlep v doméně |
| Port | 993 pro IMAP (143 se STARTTLS); 465 se SSL/TLS nebo 587 se STARTTLS pro SMTP |
| Šifrování | zaměněné SSL/TLS a STARTTLS |
| Uživatelské jméno | celá adresa místo krátkého jména (nebo naopak) |
Když změníš šifrování, nastaví YouniqMail rovnou obvyklý port; pokud port k šifrování nesedí, formulář varuje.
Příchozí a odchozí pošta jsou dvě oddělené stavby: Otestovat připojení ověří nejprve IMAP, pak SMTP, a řekne, která část selhává. Pokud e-maily přicházejí, ale neodcházejí, leží příčina na straně SMTP.
4. Poskytovatel sám
Sekce “4. Poskytovatel sám”Výpadky se stávají. Stavová stránka poskytovatele (nebo krátké vyhledání výrazu “poskytovatel výpadek”) během několika sekund objasní, zda tentýž problém právě nemá tisíc dalších lidí.
Zvláštní případy
Sekce “Zvláštní případy”Proton Mail: chyba připojení téměř vždy znamená, že Bridge neběží. Po nové instalaci Bridge může navíc ukázat nový certifikát; ten potvrdíš v nastavení účtu.
Antivirus a firewall: některé bezpečnostní programy se vklíní do poštovních spojení (“skenování SSL”) a nahradí přitom certifikát serveru. YouniqMail taková spojení odmítá, ověření certifikátu nelze vypnout. Pomůže výjimka pro YouniqMail v bezpečnostním programu.
Proxy: vlastní nastavení proxy pro poštovní spojení neexistuje; YouniqMail potřebuje přímý přístup k poštovním portům.
Fungovalo to měsíce a pak přestalo, bez jakékoli změny: obvykle jde o odvolané heslo aplikace, stažené přihlášení nebo změnu na straně serveru. Nápověda u výstražného trojúhelníku v postranním panelu uvádí důvod, protokoly dodají delší verzi.