Protokoly pro podporu

Aktualizováno: říjen 2026

Když něco vázne, jsou protokoly nejrychlejší cestou k příčině: YouniqMail průběžně zapisuje průběh činností, varování a chyby do souborů, které přesně zaznamenávají, co a kdy se pokazilo. Dotaz na podporu s protokoly téměř vždy ušetří kolo “můžeš to popsat přesněji?”.

Otevření složky protokolů

Pohodlná cesta vede přes aplikaci: v Nastavení → Pokročilé stojí v oblasti Protokolování u Umístění souborů protokolů: cesta jako odkaz. Kliknutím na něj se složka otevře.

Pokud se aplikace vůbec nespustí, dostaneš se ke složce přímo v souborovém systému. Leží v datovém adresáři v podsložce logs:

Operační systém:

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

Ve Finderu: Otevřít → Otevřít složku… a vložit cestu.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Tento řádek vlož přesně takto do adresního řádku Průzkumníka, %APPDATA% si Windows doplní samy.

~/.config/YouniqMail/logs/

Aktuální soubor se jmenuje main.log. Když dosáhne 5 MB, stane se z něj main.old.log a začne nový; starší stavy se přitom přepíšou.

Ladicí protokolování

Pro zarputilé případy je tu podrobný stupeň: přepínač Povolit ladicí protokolování v Nastavení → Pokročilé. Aplikace pak zapisuje výrazně podrobněji, i dobu trvání mnoha procesů, a je přitom o něco pomalejší. Smysluplný postup vypadá takto:

Zapni ladicí protokolování.
Vyvolej problém jednou, cíleně.
Shromáždi protokoly a ladicí stupeň zase vypni.

Co v protokolech je a co ne

Protokoly obsahují technický průběh: časová razítka, chybová hlášení, identifikátory dotčených účtů a názvy serverů. Hesla, přístupové tokeny a klíče YouniqMail před zápisem odfiltruje, názvy složek se na mnoha místech zkracují. Texty ani předměty e-mailů v nich nejsou, mohou se ale objevit e-mailové adresy. Pokud ti na tom záleží, nahlédni do souborů před předáním; jsou to obyčejné textové soubory.

Pro podporu

Pošli soubor main.log (u čerstvě zopakovaného problému stačí, jinak přidej i main.old.log) spolu se třemi údaji:

Jaký byl postup? (“stáhl jsem účet X”, “otevřel jsem zprávu s velkou přílohou”)
Co se stalo a co se mělo stát?
Od kdy? (“po aktualizaci”, “od změny poskytovatele”)

Užitečná je navíc diagnostická zpráva: v Nastavení → Import / Export v oblasti Nahlásit problém vytvoří tlačítko Exportovat diagnostickou zprávu soubor s verzí aplikace, operačním systémem, statistikami databáze (jen počty) a anonymizovanou strukturou tvých pravidel. Obsahy e-mailů, kontakty a hesla v něm nejsou.

Tím je hledání chyby ve většině případů krátké.