Moje wiadomości nie docierają
Jeśli nie pojawiają się żadne wiadomości albo pojawiają się nie wszystkie, przyczyna jest niemal zawsze jedną z kilku. Przejdź kolejne punkty po kolei.
1. Czy pierwsza synchronizacja jeszcze trwa?
Dział zatytułowany „1. Czy pierwsza synchronizacja jeszcze trwa?”Po skonfigurowaniu konta YouniqMail pobiera najpierw listę wiadomości, a dopiero potem ich treści. Przy dużych skrzynkach trochę to potrwa.
Przy szerokim oknie postęp widać w nagłówku obok przycisku synchronizacji, na przykład „Ładowanie nagłówków 120/5000”. Doładowywanie starszych treści pokazują panel i Ustawienia → Zaawansowane. Dopóki coś się tam dzieje, właściwym działaniem jest czekanie.
2. Czy w ogóle jest połączenie?
Dział zatytułowany „2. Czy w ogóle jest połączenie?”Gdy YouniqMail jest offline, w nagłówku widać żółtą ikonę Offline. Nowe wiadomości nie są wtedy pobierane, a wychodzące gromadzą się w Skrzynce nadawczej.
YouniqMail sprawdza połączenie przez serwery pocztowe twoich kont. Jeśli sieć blokuje porty pocztowe, na przykład w hotelu albo w firmie, YouniqMail wydaje się offline, choć strony WWW się wczytują. Zobacz Połączenie się nie udaje. W stanie offline YouniqMail co kilka sekund sam sprawdza, czy połączenie wróciło.
3. Czy konto zgłasza błąd?
Dział zatytułowany „3. Czy konto zgłasza błąd?”Czerwony trójkąt ostrzegawczy obok konta na pasku bocznym oznacza błąd połączenia albo logowania; podpowiedź po najechaniu myszą podaje przyczynę. Wygasłe albo zmienione hasło to najczęstsza przyczyna, gdy konto nagle przestaje pobierać wiadomości, choć wcześniej działało.
Otwórz Ustawienia → Konta e-mail, przy danym koncie wybierz Zmień ustawienia IMAP/SMTP, wpisz nowe hasło albo hasło aplikacji i sprawdź je przyciskiem Testuj połączenie. Przy kontach z logowaniem Microsoft tego okna nie ma; pomaga tam tylko usunięcie konta i dodanie go na nowo, zobacz Microsoft.
4. Czy foldery są prawidłowo przypisane?
Dział zatytułowany „4. Czy foldery są prawidłowo przypisane?”Jeśli wiadomości brakuje nie w Skrzynce odbiorczej, lecz w Wysłanych, Wersjach roboczych albo Koszu, zwykle winne jest błędne przypisanie folderów.
Sprawdź w Ustawienia → Konta e-mail przy danym koncie w sekcji Przypisanie folderów, który folder na serwerze ma przypisaną którą rolę.
5. Czy reguła albo blokada odkłada wiadomości gdzie indziej?
Dział zatytułowany „5. Czy reguła albo blokada odkłada wiadomości gdzie indziej?”Reguła automatyzacji może przenieść wiadomości, zanim je zobaczysz. Łatwo to przeoczyć, bo YouniqMail celowo nie pokazuje dla takich wiadomości powiadomienia.
Otwórz Ustawienia → Automatyzacje i sprawdź, czy nie działa reguła, której się nie spodziewałeś. Na próbę wyłącz ją tymczasowo jej przełącznikiem.
Wiadomości od nadawców z listy Ustawienia → Zablokowane kontakty trafiają automatycznie do folderu spamu albo do kosza, zależnie od tamtejszego ustawienia.
6. Czy widok filtruje listę?
Dział zatytułowany „6. Czy widok filtruje listę?”Sprawdź, czy nad listą wiadomości nie jest aktywna inna karta niż Wszystkie, na przykład Nieprzeczytane, Przeczytane albo Z załącznikami. Także trwające wyszukiwanie albo wybrany folder inteligentny z natury rzeczy pokazuje tylko wycinek.
Jeśli konta brakuje we wspólnych folderach, takich jak skrzynka odbiorcza wszystkich kont, może mieć włączoną opcję Wyklucz z grupowanych skrzynek pocztowych (w Ustawienia → Konta e-mail).
7. Czy to wina serwera?
Dział zatytułowany „7. Czy to wina serwera?”Zaloguj się w interfejsie webowym swojego dostawcy. Jeśli wiadomości brakuje również tam, nigdy nie dotarła i problem nie leży po stronie YouniqMail. Sprawdź w takim wypadku folder spamu u swojego dostawcy.
Jeśli wiadomość jest w poczcie webowej, ale nie w YouniqMail, prawy przycisk myszy na folderze → Wymuś pełną resynchronizację skrzynki synchronizuje folder od nowa. Etykiety i notatki zostają przy tym zachowane.
Jeśli nic z tego nie pomaga
Dział zatytułowany „Jeśli nic z tego nie pomaga”Włącz w Ustawienia → Zaawansowane opcję Włącz logowanie debugowania, wywołaj problem jeszcze raz i opisz nam swój przypadek. Podaj przy tym:
- swojego dostawcę poczty
- czy dotyczy to wszystkich kont, czy tylko jednego
- czy wiadomości są dostępne w interfejsie webowym dostawcy
- od kiedy występuje problem
Gdzie leżą dzienniki, opisuje artykuł Dzienniki dla pomocy technicznej.