Połączenie się nie udaje
Konto się nie łączy, przy konfiguracji albo nagle po miesiącach. Dobra wiadomość jest taka, że przyczyny są prawie zawsze te same cztery i da się je po kolei wykluczyć.
Gdzie leży problem, YouniqMail pokazuje w kilku miejscach: jako czerwony trójkąt ostrzegawczy obok konta na pasku bocznym (podpowiedź po najechaniu myszą podaje przyczynę), jako komunikat w nagłówku i jako komunikat, gdy logowanie się nie powiedzie.
1. Czy to sieć?
Dział zatytułowany „1. Czy to sieć?”Brzmi banalnie, ale oszczędza połowę poszukiwań: czy działają inne konta? Czy przeglądarka wczytuje strony? W sieciach hotelowych i firmowych porty pocztowe (993, 465, 587) bywają zablokowane, podczas gdy sieć WWW działa. YouniqMail pokazuje wtedy Offline, bo nie może dotrzeć do swoich serwerów pocztowych. Pomoże tylko inna sieć albo rozmowa z działem IT.
2. Hasło i sposób logowania
Dział zatytułowany „2. Hasło i sposób logowania”Najczęstszy przypadek przy komunikacie „Logowanie nie powiodło się”:
- Potrzebne hasło aplikacji? iCloud, Yahoo i Gmail go wymagają, a wielu innych dostawców, gdy tylko włączone jest logowanie dwuskładnikowe. Zwykłe hasło jest wtedy zawsze odrzucane.
- Czy IMAP jest włączony? GMX i WEB.DE dostarczają pocztę dopiero po włączeniu dostępu w interfejsie webowym.
- Zmienione hasło? Po każdej zmianie hasła u dostawcy nowe hasło musi trafić także do konta: Ustawienia → Konta e-mail, przy koncie Zmień ustawienia IMAP/SMTP, wpisz nowe hasło (pola pozostawione puste zachowują zapisane) i sprawdź je przyciskiem Testuj połączenie. Przy kontach z logowaniem Microsoft tej drogi nie ma: usuń konto i dodaj je na nowo, zobacz Microsoft.
Po błędzie logowania synchronizacja konta zostaje wstrzymana. Nowe wiadomości przychodzą dopiero wtedy, gdy dane dostępowe się zgadzają.
3. Dane serwera
Dział zatytułowany „3. Dane serwera”Przy kontach skonfigurowanych ręcznie warto porównać ustawienia znak po znaku z dokumentacją dostawcy, zobacz Konfiguracja dowolnego dostawcy:
| Pole | Typowe błędy |
|---|---|
| Serwer | mail. zamiast imap., literówka w domenie |
| Port | 993 dla IMAP (143 ze STARTTLS); 465 z SSL/TLS albo 587 ze STARTTLS dla SMTP |
| Szyfrowanie | zamienione SSL/TLS i STARTTLS |
| Nazwa użytkownika | pełny adres zamiast krótkiej nazwy (albo odwrotnie) |
Gdy zmieniasz szyfrowanie, YouniqMail od razu ustawia zwykły port; jeśli port nie pasuje do szyfrowania, formularz ostrzega.
Poczta przychodząca i wychodząca to dwa osobne place budowy: Testuj połączenie sprawdza najpierw IMAP, potem SMTP, i mówi, która część zawodzi. Jeśli wiadomości przychodzą, ale nie wychodzą, przyczyna leży po stronie SMTP.
4. Sam dostawca
Dział zatytułowany „4. Sam dostawca”Awarie się zdarzają. Strona statusu dostawcy (albo krótkie wyszukiwanie hasła „dostawca awaria”) w kilka sekund wyjaśni, czy problem ma właśnie tysiąc innych osób.
Przypadki szczególne
Dział zatytułowany „Przypadki szczególne”Proton Mail: błąd połączenia oznacza niemal zawsze, że Bridge nie działa. Po ponownej instalacji Bridge może też pokazać nowy certyfikat; potwierdzasz go w ustawieniach konta.
Antywirus i zapora sieciowa: niektóre programy zabezpieczające wpinają się w połączenia pocztowe („skanowanie SSL”) i podmieniają przy tym certyfikat serwera. YouniqMail odrzuca takie połączenia, a sprawdzania certyfikatu nie da się wyłączyć. Pomaga wyjątek dla YouniqMail w programie zabezpieczającym.
Proxy: własnych ustawień proxy dla połączeń pocztowych nie ma; YouniqMail potrzebuje bezpośredniego dostępu do portów pocztowych.
Działało miesiącami, a potem przestało, bez żadnej zmiany: zwykle chodzi o cofnięte hasło aplikacji, wycofane logowanie albo zmianę po stronie serwera. Podpowiedź przy trójkącie ostrzegawczym na pasku bocznym podaje powód, a dzienniki dostarczają dłuższej wersji.