Minhas mensagens não chegam

Atualizado em outubro de 2026

Quando nenhuma mensagem aparece, ou apenas parte delas, quase sempre é uma entre poucas causas. Percorra os pontos na ordem.

1. A primeira sincronização ainda está em andamento?

Depois de configurar uma conta, o YouniqMail primeiro carrega a lista de mensagens e só depois o conteúdo delas. Em caixas de correio grandes, isso demora um pouco.

Com a janela larga, o progresso aparece no topo ao lado do botão de sincronizar, por exemplo “Carregando cabeçalhos 120/5000”. O carregamento de conteúdos mais antigos aparece no painel e em Configurações → Avançado. Enquanto algo estiver em andamento ali, esperar é a atitude certa.

2. Existe conexão?

Se o YouniqMail estiver offline, aparece no topo um ícone amarelo Offline. Aí nenhum e-mail novo é carregado, e as mensagens a enviar se acumulam na caixa de saída.

O YouniqMail verifica a conexão pelos servidores de e-mail das suas contas. Se uma rede bloquear as portas de e-mail, por exemplo em um hotel ou na empresa, o YouniqMail aparece offline mesmo que as páginas web carreguem. Veja A conexão falha. No estado offline, o YouniqMail verifica sozinho, a cada poucos segundos, se a conexão voltou.

3. A conta mostra um erro?

Um triângulo de aviso vermelho ao lado da conta na barra lateral indica um erro de conexão ou de login; a dica ao passar o mouse mostra o motivo. Uma senha expirada ou alterada é a causa mais comum quando uma conta de repente para de buscar e-mails, embora funcionasse antes.

Abra Configurações → Contas de e-mail, escolha na conta afetada Alterar configurações de IMAP/SMTP, informe a nova senha ou senha de aplicativo e confira com Testar conexão. Em contas com login da Microsoft essa janela não existe; nesse caso, só resolve remover a conta e adicioná-la de novo, veja Microsoft.

4. As pastas estão mapeadas corretamente?

Se as mensagens não faltam na caixa de entrada, mas em Enviados, Rascunhos ou Lixeira, geralmente o mapeamento de pastas está errado.

Verifique em Configurações → Contas de e-mail, na conta afetada, na seção Mapeamento de pastas, qual pasta do servidor está atribuída a qual função.

5. Uma regra ou um bloqueio está desviando os e-mails?

Uma regra de automação pode mover e-mails antes que você os veja. É fácil não perceber, porque o YouniqMail propositalmente não mostra notificação para esses e-mails.

Abra Configurações → Automações e verifique se alguma regra está agindo sem que você esperasse. Para testar, desative-a temporariamente com o interruptor dela.

E-mails de remetentes em Configurações → Contatos bloqueados vão automaticamente para a pasta de spam ou para a lixeira, conforme a configuração lá.

6. Uma visualização está filtrando a lista?

Verifique se acima da lista de mensagens está ativa outra aba que não Todos, por exemplo Não lidos, Lidos ou Com anexos. Uma pesquisa em andamento ou uma pasta inteligente selecionada também mostra naturalmente apenas um recorte.

Se uma conta não aparece nas pastas comuns, como a caixa de entrada de todas as contas, talvez ela esteja com Excluir das caixas de correio agrupadas ativado (em Configurações → Contas de e-mail).

7. É o servidor?

Faça login na interface web do seu provedor. Se a mensagem também estiver ausente lá, ela nunca chegou, e o problema não está no YouniqMail. Nesse caso, verifique a pasta de spam do seu provedor.

Se o e-mail está no webmail, mas não no YouniqMail, um clique direito na pasta → Forçar nova sincronização completa da caixa de correio sincroniza a pasta de novo. Etiquetas e notas são mantidas.

Se nada disso ajudar

Ative em Configurações → Avançado a opção Ativar registro de depuração, provoque o problema mais uma vez e descreva o caso para nós. Informe:

seu provedor de e-mail
se afeta todas as contas ou apenas uma
se as mensagens existem na interface web do provedor
desde quando o problema ocorre

Onde ficam os logs está em Logs para o suporte.