A aplicação não inicia
Problemas de inicialização são raros, mas preocupantes: afinal, seus e-mails estão no programa. Primeiro o mais importante: em quase todos os casos os dados estão intactos, e os e-mails também estão no servidor. Mantenha a calma e siga de cima para baixo.
Primeiro as explicações simples
Seção intitulada “Primeiro as explicações simples”Depois de uma atualização, a primeira inicialização demora mais. Quando uma nova versão reestrutura ou organiza o banco de dados, ela mostra uma pequena janela como Atualização do banco de dados ou Manutenção do banco de dados com o progresso. Em caixas de correio grandes, isso pode levar alguns minutos. A janela não pode ser fechada; deixe-a trabalhar e não encerre o aplicativo por fora nesse tempo.
O aplicativo já está em execução? Uma segunda inicialização simplesmente traz para a frente a janela do aplicativo em execução. Se um processo antigo travado ainda segurar o banco de dados, aparece o aviso Banco de dados bloqueado. Nesse caso, encerre todos os processos do YouniqMail, no Mac pelo Monitor de Atividade, no Windows pelo Gerenciador de Tarefas, ou faça logout e login de novo. Reiniciar o computador também resolve.
“Chave do banco de dados ausente”
Seção intitulada ““Chave do banco de dados ausente””Essa caixa de diálogo aparece quando o banco de dados criptografado
existe, mas o YouniqMail não encontra mais a chave dele. Típico depois
de uma reinstalação do sistema operacional, um chaveiro redefinido, um
arquivo de configurações config.json excluído ou quando o arquivo do
banco de dados foi copiado de outro computador.
A caixa de diálogo oferece três caminhos:
- Inserir chave…: colar a chave de recuperação de 64 caracteres da configuração inicial e Desbloquear. Com isso o banco de dados se abre, e tudo volta a estar disponível. Por isso o eterno conselho de guardá-la.
- Redefinir dados locais: apenas se a chave realmente não existir mais. O YouniqMail recomeça com um banco de dados vazio: você configura suas contas de novo, e os e-mails voltam do servidor. Notas, regras, assinaturas, modelos e chaves PGP se perdem sem um backup. As configurações do aplicativo são mantidas.
- Sair: por exemplo para recuperar o
config.jsonde um backup e depois tentar de novo.
A solicitação de senha mestra não avança
Seção intitulada “A solicitação de senha mestra não avança”Depois de sete tentativas erradas, o YouniqMail bloqueia novas tentativas por 30 segundos. A janela faz a contagem regressiva e depois libera o campo de senha de novo; pouco antes do bloqueio, ela mostra quantas tentativas restam. O que fazer em caso de senha esquecida está em Senha mestra.
A janela fica branca ou nem aparece
Seção intitulada “A janela fica branca ou nem aparece”- Encerre completamente uma vez (macOS: Encerrar no menu do Dock ou Cmd+Q; Windows: pelo Gerenciador de Tarefas) e reinicie.
- Depois de atualizações de driver gráfico: reinicie o computador. Erros de exibição após troca de driver quase sempre se resolvem assim.
Se nada ajudar
Seção intitulada “Se nada ajudar”Se aparecer YouniqMail: Erro de inicialização, a causa está na mensagem. Os logs também registram até onde a inicialização chegou e onde ela falhou. Eles são a base para qualquer pedido de suporte. A pasta de logs também fica acessível sem o aplicativo em execução; o caminho está no artigo vinculado.
A reinstalação do aplicativo em si não tem problema: ela substitui apenas o programa, não o diretório de dados. E-mails, configurações e banco de dados permanecem e são retomados na próxima inicialização.