A conexão falha
Uma conta não conecta, ao configurar ou de repente depois de meses. A boa notícia: as causas são quase sempre as mesmas quatro, e dá para descartá-las uma a uma.
Onde está o problema, o YouniqMail mostra em vários lugares: como triângulo de aviso vermelho ao lado da conta na barra lateral (a dica ao passar o mouse mostra o motivo), como aviso no topo e como mensagem quando o login falha.
1. É a rede?
Seção intitulada “1. É a rede?”Parece óbvio, mas poupa metade da investigação: outras contas funcionam? O navegador carrega páginas? Em redes de hotel e de empresas, as portas de e-mail (993, 465, 587) costumam estar bloqueadas enquanto a web funciona. O YouniqMail mostra então Offline, porque não alcança seus servidores de e-mail. Aqui só ajuda outra rede ou uma conversa com o setor de TI.
2. Senha e método de login
Seção intitulada “2. Senha e método de login”O caso mais comum quando aparece “falha no login”:
- Precisa de senha de aplicativo? iCloud, Yahoo e Gmail exigem uma, muitos outros assim que a verificação em duas etapas está ativa. A senha normal é sempre rejeitada nesse caso.
- O IMAP está habilitado? GMX e WEB.DE só liberam depois da habilitação no webmail.
- A senha foi alterada? Depois de cada troca de senha no provedor, a nova também precisa entrar na conta: Configurações → Contas de e-mail, na conta Alterar configurações de IMAP/SMTP, informar a nova senha (campos deixados vazios mantêm a salva) e conferir com Testar conexão. Em contas com login da Microsoft esse caminho não existe: remova a conta e adicione-a de novo, veja Microsoft.
Depois de um erro de login, a sincronização da conta fica pausada. E-mails novos só voltam a chegar quando os dados de acesso estiverem certos.
3. Dados do servidor
Seção intitulada “3. Dados do servidor”Em contas configuradas manualmente, vale comparar caractere por caractere com a documentação do provedor, veja Configurar qualquer provedor:
| Campo | Erros típicos |
|---|---|
| Servidor | mail. em vez de imap., erro de digitação no domínio |
| Porta | 993 para IMAP (143 com STARTTLS); 465 com SSL/TLS ou 587 com STARTTLS para SMTP |
| Criptografia | SSL/TLS e STARTTLS trocados |
| Nome de usuário | endereço completo em vez de nome curto (ou o contrário) |
Se você muda a criptografia, o YouniqMail já ajusta a porta usual; se uma porta não combina com a criptografia, o formulário avisa.
Entrada e saída são questões separadas: Testar conexão verifica primeiro o IMAP, depois o SMTP, e diz qual parte falha. Se os e-mails chegam, mas não saem, o problema está na parte SMTP.
4. O próprio provedor
Seção intitulada “4. O próprio provedor”Instabilidades acontecem. A página de status do provedor (ou uma busca rápida por “provedor instabilidade”) esclarece em segundos se o problema também está afetando outras mil pessoas agora.
Casos especiais
Seção intitulada “Casos especiais”Proton Mail: erros de conexão quase sempre significam que o Bridge não está em execução. Depois de uma reinstalação do Bridge, ele também pode mostrar um certificado novo; você confirma isso nas configurações da conta.
Antivírus e firewall: alguns programas de segurança se inserem nas conexões de e-mail (“verificação SSL”) e substituem o certificado do servidor. O YouniqMail recusa essas conexões, e a verificação de certificados não pode ser desativada. Uma exceção para o YouniqMail no programa de segurança resolve isso.
Proxy: não existem configurações de proxy próprias para conexões de e-mail; o YouniqMail precisa de acesso direto às portas de e-mail.
Funcionava há meses e parou, sem nenhuma mudança: geralmente uma senha de aplicativo revogada, um login retirado ou uma alteração do lado do servidor. A dica do triângulo de aviso na barra lateral indica o motivo; os logs trazem a versão completa.